GUAÍBA SOLUÇÕES E HPE

Soluções para Suporte
de equipamentos Multimarcas

Saiba como a Guaíba Soluções pode te ajudar a renovar os serviços de suporte/garantia do seu parque de equipamentos HPE e Multimarcas incluindo hardware, software e serviços.

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GUAÍBA SOLUÇÕES E HPE

Serviços de Suporte

Os serviços de suporte a hardware e software  HPE oferecidos pela HPE PointNext ajudarão você a simplificar suas operações de TI Híbrida.  Assim você pode se concentrar nos resultados dos negócios e a conduzir inovações para sua empresa. A HPE PointNext oferece recursos, TI e expertise. Incluindo para os contratos de suporte e renovação de suporte não somente restrito a produtos HPE, mas também a equipamentos de outros fabricantes. Desta forma em um único 0800 você pode centralizar a abertura e gerenciamento de quaisquer chamados de todos os seus equipamentos.

Consiga os resultados desejados alinhando suas prioridades com a experiência do serviço de suporte de TI que você espera — seja resolvendo problemas, com nosso HPE Foundation Care Services, recebendo conselhos ou evitando problemas, com o HPE Proactive Care Services — e dando suporte e gerenciando seu ambiente, de forma flexível, com uma equipe de suporte dedicada do HPE Datacenter Care Service.

Foundation Care​

Com apenas uma ligação, a HPE Foundation Care dá acesso a especialistas que ajudarão a resolver os problemas rapidamente com opções de níveis de serviços para seus servidores, armazenamento e rede que são eficientes economicamente, simples e fácil de usar. 

Características:

  • 0800 para abertura de chamados
  • Abertura de chamados pela WEB
  • SLA: NBD, 24×7, CTR6
  • Abertura de chamados automáticos: IRS, OveView RS, Direct Connect
  • HPE Support Center
  • Gerar relatório de chamados
  • Configurar o recebimento de boletins de segurança, problemas conhecidos e novos firmwares.
  • HPE OneView em modo monitorado
  • HPE Infosight

CTR:  Tempo de Solução / Call-to-Repair

O serviço assegura acesso direto a uma equipe de suporte especializada, disponível 24 horas por dia 7 dias por semana, que imediatamente começa a estudar o problema. A HPE  assume o compromisso de restaurar o hardware em no máximo 6 horas contado do momento em que a chamada é registrada na Central de Atendimento ao Cliente da HPE  até o momento que o produto seja restaurado o seu nível normal de funcionalidade de hardware. 

24×7:

24×7 – 6 horas Call-to-Repair: Cobertura de peças, mão-de-obra e atendimento on-site, 24 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo feriados, com solução on-site em até 6 horas.

Tempo de Resposta

É o prazo compreendido entre o horário de abertura do chamado na Central de Atendimento da HPE Brasil até a chegada do técnico ao local, dentro da janela de cobertura.

24×7 – 4 horas de Resposta: Cobertura de peças, mão-de-obra e atendimento on-site, 24 horas por dia, 7 dias úteis por semana, incluindo feriados, com tempo de resposta no local em até 4 horas.

NBD (Next Business Day)

Suporte de Hardware – Tempo de Resposta

É o prazo compreendido entre o horário de abertura do chamado na Central de Atendimento da HEWLETT PACKARD ENTERPRISE  Brasil até a chegada do técnico ao local, dentro da janela de cobertura.

9×5 – Next Business Day: Cobertura de peças, mão-de-obra e atendimento onsite, 9 horas por dia (das 8:00 às 17:00 horas), 5 dias úteis por semana, excluindo-se os feriados, com tempo de resposta no local até o dia útil seguinte.

Suporte de Software – 2 horas de resposta

Proactive Care

O HPE Proactive Care ajuda você a sair do modo reativo para o modo proativo. E o acesso fácil aos especialistas garante resoluções oportunas quando os problemas ocorrem. Relatórios e recomendações personalizadas ajudarão você a gerenciar as revisões de firmware e software de seus servidores, armazenamento e rede, mantendo sua TI confiável e estável.

Características:

  • 0800 para abertura de chamados
  • Abertura de chamados pela WEB
  • SLA: NBD, 24×7, CTR6
  • Abertura de chamados automáticos: IRS, OveView RS, Direct Connect
  • HPE Support Center
  • Gerar relatório de chamados
  • Configurar o recebimento de boletins de segurança, problemas conhecidos e novos firmwares.
  • HPE OneView em modo monitorado
  • HPE Infosight
  • Atendimento de chamado por um especialista do produto TSS.
  • TAM (especialista ténico)
  • Recebimento automático de relatórios de chamados.
  • Recebimento automático de relatórios proativos de firmware e saúde do ambiente.
  • Revisão dos relatórios e aconselhamento técnico com o TAM.

CTR:  Tempo de Solução / Call-to-Repair

O serviço assegura acesso direto a uma equipe de suporte especializada, disponível 24 horas por dia 7 dias por semana, que imediatamente começa a estudar o problema. A HPE  assume o compromisso de restaurar o hardware em no máximo 6 horas contado do momento em que a chamada é registrada na Central de Atendimento ao Cliente da HPE  até o momento que o produto seja restaurado o seu nível normal de funcionalidade de hardware. 

24×7:

Tempo de Resposta

É o prazo compreendido entre o horário de abertura do chamado na Central de Atendimento da HPE Brasil até a chegada do técnico ao local, dentro da janela de cobertura.

24×7 – 4 horas de Resposta: Cobertura de peças, mão-de-obra e atendimento on-site, 24 horas por dia, 7 dias úteis por semana, incluindo feriados, com tempo de resposta no local em até 4 horas.

NBD (Next Business Day) Suporte de Hardware – Tempo de Resposta

É o prazo compreendido entre o horário de abertura do chamado na Central de Atendimento da HEWLETT PACKARD ENTERPRISE Brasil até a chegada do técnico ao local, dentro da janela de cobertura.

9×5 – Next Business Day: Cobertura de peças, mão-de-obra e atendimento onsite, 9 horas por dia (das 8:00 às 17:00 horas), 5 dias úteis por semana, excluindo-se os feriados, com tempo de resposta no local até o dia útil seguinte.

Suporte de Software – 2 horas de resposta

Data Center Care

Sua empresa precisa de um único ponto de responsabilidade para todo seu ambiente de TI, para conduzir as eficiências dos negócios e viabilizar inovações? Com o Datacenter Care, você pode personalizar sua experiência de TI para que ela atenda às suas necessidades atuais e futuras de forma eficiente economicamente.

  • Simplificar – mantendo as principais operações ágeis, confiáveis e estáveis, minimizando riscos e alcançando excelência operacional.
  • Confie em um parceiro para que você possa se concentrar na inovação.
  • Você receberá acesso prioritário a especialistas e uma extensa gamas de serviços baseados em seus requisitos especificos.
  • Com Datacenter Care você terá serviços de gerenciamento e monitoramento remoto global 24 horas por dia e 7 dias por semana.

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